BEIERSDORF CASE
Citizen Development bei Beiersdorf: KI-Learning-Journey für die Kommunikation
Beiersdorf verbindet breites Upskilling mit gezieltem Citizen Development und schafft so einen praxisnahen, spielerischen Zugang zu KI. Die Learning Journey gibt der gesamten Kommunikationsabteilung Orientierung und eröffnet zugleich Raum für die Entwicklung konkreter Lösungen.
> 40
Upskilling-Sessions
15
verschiedene
Agenten
1
kunden-spezifische Lernreise
Prozess
Gemeinsam mit Beiersdorf haben wir eine einjährige Learning Journey nach einem dualen Prinzip aufgebaut: Die gesamte Kommunikationsabteilung erhält ein breites Upskilling zu KI, während eine Fokusgruppe ausgewählte Themen vertieft,, Prozesse analysiert und die Entwicklung von KI-Agenten erlernt. Begleitet von Hansaplast- und NIVEA-Männchen reisen die Teilnehmenden durch die Inhalte und sammeln Stempel in ihrem Lernpass.
Ergebnis
Aus dem breiten gemeinsamen Lernen ein konkreter Citizen-Development-Pfad: Die Fokusgruppe arbeitet an eigenen Lösungen und wird dabei durch vertiefendes Consulting mit einem KI Engineer unterstützt. Durch das regelmäßige Trainingsformat und darüber hinaus reichenden Austausch konnte bereits im ersten Halbjahr die Entwicklung von 15 KI-Agenten angestoßen werden.
Was bleibt
Beiersdorf verfügt über ein Kommunikationsteam, das KI besser einordnen, auf den eigenen Arbeitsalltag beziehen und aktiv mitgestalten kann. Nicht jede Person muss dafür selbst entwickeln – aber alle können relevante Use-Cases erkennen und fundierte Anforderungen formulieren. Wer tiefer einsteigen möchte, erhält zudem fortwährend die Möglichkeit, eigene Entwicklungen innerhalb klarer Leitplanken und mit passender technischer Unterstützung weiterzuentwickeln.
Du möchtest dein Kommunikationsteam für KI und Citizen Development befähigen? Dann lass uns gerne sprechen.
MEHR ERFAHREN
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FAQ ZUM CASE
Was bedeutet Citizen Development im Kontext der Zusammenarbeit mit Beiersdorf?
Citizen Development bedeutet, dass Mitarbeitende aus Fachabteilungen digitale Lösungen, Automatisierungen und KI-Assistenten entwickeln können, ohne professionelle Softwareentwickler:innen sein zu müssen. Bei Beiersdorf ist dieser Ansatz in eine einjährige Learning Journey eingebettet. Die Gesamtkommunikationsabteilung baut zunächst ein breites Verständnis für KI auf. Eine Fokusgruppe vertieft parallel konkrete Anwendungsfälle und arbeitet perspektivisch in Copilot Studio.
Warum setzt Beiersdorf auf ein duales Lernprinzip?
Nicht alle Mitarbeitenden benötigen dieselbe Tiefe. Die Gesamtkommunikationsabteilung soll relevante Entwicklungen verstehen, einordnen und auf die eigene Arbeit beziehen können. Gleichzeitig brauchen die Mitarbeitenden, die konkrete Lösungen entwickeln möchten, mehr Zeit, methodische Begleitung und technisches Consulting. Das duale Prinzip verbindet deshalb breite Befähigung mit gezielter Vertiefung. So entsteht ein gemeinsames Grundverständnis, ohne allen denselben Entwicklungsweg vorzugeben.
Was unterscheidet die Learning Journey vom klassischen KI-Training?
Die Learning Journey ist über ein Jahr angelegt und nicht auf einen einzelnen Trainingstag begrenzt. Sie verbindet Trends, Themen, News und Updates rund um KI mit konkreten Fragen aus dem Arbeitsalltag der Kommunikation. Ein weiterer Unterschied ist der spielerische Rahmen: Mit dem Hansaplastmännchen und dem NIVEA-Männchen als Maskottchen reisen die Teilnehmenden durch die verschiedenen Themen und Fachbereiche. In ihrem Reisepass sammeln sie Stempel für besuchte Sessions. So wird Lernen sichtbar und erhält einen verbindenden, motivierenden Charakter.